Transport și livrare
Ne dorim ca procesul de comandă și livrare la Luxelle să fie cât mai simplu și transparent. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, echipa noastră de asistență pentru clienți îți stă la dispoziție. Mai jos găsești toate informațiile importante despre livrare și procesarea comenzilor.
Costuri de livrare
La Luxelle, livrarea pe teritoriul României este complet gratuită – indiferent de valoarea comenzii. Produsele tale vor fi livrate direct la adresa indicată, fără taxe suplimentare.
Procesarea și expedierea comenzilor
Ai găsit produsul perfect? Vrem să ajungă la tine cât mai curând! Fiecare comandă este procesată rapid și cu atenție.
Etapele obișnuite de procesare sunt următoarele:
- După plasarea comenzii, avem nevoie de 1–2 zile lucrătoare pentru pregătire – de multe ori reușim chiar mai repede. În weekenduri sau sărbători pot apărea mici întârzieri.
- După procesare, coletul este expediat. Timpul mediu de livrare este de 4–6 zile lucrătoare.
După expediere, vei primi un e-mail cu numărul de urmărire, astfel încât să poți urmări comanda online. Instrucțiunile se regăsesc și pe pagina noastră de urmărire a coletelor.
Ai nevoie ca pachetul să fie trimis în aceeași zi? Sună-ne – echipa noastră te va ajuta cu plăcere!
Ai primit coletul?
Sperăm că îți plac produsele! Dacă ceva nu ți se potrivește sau dorești să returnezi un articol, găsești toate detaliile pe politica-de-returnare-și-rambursare.
Produsul a ajuns deteriorat?
Ne pare rău! Uneori, în timpul transportului, pot apărea daune. În astfel de cazuri, îți vom trimite o înlocuire gratuită o singură dată. Dacă problema se repetă, îți vom rambursa integral suma plătită.
Cum plasezi o comandă la Luxelle
Comandarea de produse de la Luxelle este simplă: accesează pagina produsului dorit și apasă pe „Adaugă în coș”.
Asigură-te că ai ales varianta corectă (ex. mărime, culoare), apoi apasă „Continuă către finalizare comandă”. Completează datele de livrare și verifică-le cu atenție. Apasă „Următorul pas – livrare”.
Pe pagina următoare vei vedea un rezumat al comenzii – inclusiv confirmarea că livrarea este gratuită. Apasă „Următorul pas – plată”.
- Visa
- Mastercard
Alege metoda de plată preferată și apasă „Plasează comanda”. Vei fi redirecționat către pagina de plată. Urmează instrucțiunile pentru a finaliza comanda în siguranță. Dacă ai întrebări, contactează echipa noastră de suport.
Nu ai primit comanda?
Dacă pachetul s-a pierdut sau nu a fost livrat din motive logistice, îți vom trimite unul nou gratuit. Dacă după 60 de zile nu ai primit coletul, îți vom rambursa întreaga sumă.
Ai întrebări? Suntem aici să te ajutăm!
✉️ - info@luxelle.ro
💬 - Întrebări frecvente
📱 - +48 732 059 044