Politica de returnare și rambursare
Informații importante
- 30 de zile pentru returul produselor
- Rambursare în termen de 14 zile
- Fără taxe de restocare
- Costurile de returnare sunt suportate de client
- Este posibil schimbul produsului
Anularea comenzii
Comanda poate fi anulată până în momentul expedierii. Scrie-ne la info@luxelle.ro și menționează numărul comenzii. Dacă coletul nu a fost încă trimis, îl vom anula fără probleme. Dacă produsul a fost deja expediat, se aplică politica standard de retur.
Procesul de retur/schimb
Ai dreptul să returnezi sau să schimbi comanda în termen de 30 de zile de la primirea acesteia – fără a fi necesar să precizezi un motiv.
Înainte de returnare, te rugăm să te asiguri că sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Produsele nu au fost purtate sau spălate
- Etichetele originale sunt intacte
- Ideal este să returnezi produsul în ambalajul original
Cu alte cuvinte: îl poți proba, dar nu îl purta o săptămână întreagă înainte să-l returnezi.
Dacă produsele îndeplinesc aceste condiții, contactează-ne la: info@luxelle.ro. Îți vom trimite o etichetă de retur pe care o poți imprima.
Rambursarea banilor
După ce primim coletul tău returnat (te rugăm să folosești o metodă de livrare cu număr de urmărire și să ni-l comunici), vom verifica starea produselor.
Dacă totul este în regulă, vei primi un e-mail de confirmare, iar rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la aprobarea returului.
Produse deteriorate sau livrate greșit
Ocazional, se poate întâmpla ca un produs să ajungă deteriorat sau diferit de cel comandat (de exemplu, mărime sau culoare greșită).
Nu-ți face griji – suntem aici să te ajutăm! Fă o poză produsului, notează numărul comenzii și trimite-ne un mesaj la info@luxelle.ro cu o scurtă descriere a situației.
În cele mai multe cazuri, vom trimite un produs nou fără costuri suplimentare.
Adresă pentru retururi
Strada Eroilor 68, Golotreni, Vâlcea, 245500, România
Formular de retur: