Termeni și condiții generale

ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII

În cadrul prezentelor termeni și condiții generale, următoarele definiții vor fi utilizate pentru claritate și interpretare consecventă:

Perioada de retragere: perioada legală stabilită în care consumatorul își poate exercita dreptul de a anula contractul fără a oferi un motiv, conform legislației în vigoare;

Consumator: orice persoană fizică ce acționează în afara sferei comerciale sau profesionale și care încheie un contract la distanță cu un comerciant în scop personal sau familial;

Suport durabil: orice instrument – inclusiv e-mail – care permite stocarea informațiilor adresate personal consumatorului, astfel încât acestea să fie accesibile pentru consultare ulterioară, într-o formă nemodificabilă;

Dreptul de retragere: dreptul acordat de lege consumatorului de a renunța unilateral la un contract la distanță în termenul legal, fără a justifica decizia sa și fără penalități;

Comerciant: persoană juridică sau fizică autorizată, care oferă produse și/sau servicii consumatorilor prin intermediul unui sistem organizat de vânzare la distanță;

Contract la distanță: orice acord încheiat între comerciant și consumator, ca parte a unui sistem de vânzări la distanță, în care nu există contact fizic direct între părți până la încheierea contractului;

Mijloc de comunicare la distanță: orice tehnologie sau canal de comunicare (internet, telefon, e-mail etc.) utilizată pentru a permite încheierea unui contract între comerciant și consumator fără prezență fizică simultană;

Termeni și condiții generale: prezentul document ce reglementează drepturile și obligațiile părților implicate într-un contract la distanță încheiat prin intermediul platformei Luxelle.ro.

ARTICOLUL 2 – INFORMAȚII DESPRE COMPANIE

Luxelle.ro
Adresă: Strada Eroilor 68, Golotreni, Vâlcea, 245500, România
Email: info@luxelle.ro
Telefon: +48 732 059 044

Platforma Luxelle.ro este deținută și administrată de o companie înregistrată legal, care activează conform reglementărilor comerciale române și europene în vigoare. Compania operează în conformitate cu standarde de calitate, transparență și protecția consumatorului. Înainte de efectuarea oricărei comenzi sau încheierea unui contract, vă rugăm să consultați integral acești termeni și condiții.

ARTICOLUL 3 – APLICABILITATE

Prezentul document reglementează modul în care se realizează ofertele comerciale, vânzările la distanță, livrarea produselor și exercitarea drepturilor de către consumatori. Aceste termeni și condiții generale se aplică în mod automat oricărei oferte publicate de comerciant și oricărui contract încheiat între acesta și consumator.

Înainte de finalizarea contractului, textul integral al acestor termeni va fi pus la dispoziția clientului într-un format accesibil. În cazul imposibilității tehnice, consumatorul va fi informat despre modalitatea de consultare și despre posibilitatea de a primi o copie în format durabil, gratuit, la cerere.

Dacă contractul se încheie prin mijloace electronice, textul termenilor va fi furnizat într-un format care permite stocarea și accesarea facilă, astfel încât să poată fi consultat și ulterior. Dacă acest lucru nu este posibil, comerciantul va furniza informațiile prin alte mijloace adecvate.

În cazul în care se aplică termeni suplimentari sau politici distincte pentru anumite produse sau servicii, aceste prevederi vor fi comunicate în mod expres înainte de încheierea contractului. În eventualitatea unei contradicții între acești termeni și cei suplimentari, dispozițiile mai favorabile pentru consumator vor prevala.

Dacă oricare dintre prevederile prezentului document se dovedește a fi nulă, nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții vor continua să se aplice în întregime. Clauza afectată va fi interpretată și înlocuită cu una similară, menținând obiectivul și intenția inițială.

Orice situație neprevăzută de acești termeni va fi interpretată conform principiilor de bună-credință, transparență și protejare a intereselor legitime ale consumatorului și comerciantului.

ARTICOLUL 4 – OFERTA

Toate ofertele prezentate pe platforma Luxelle.ro sunt valabile în limita stocului disponibil. În cazul în care o ofertă este limitată în timp sau condiționată de anumiți factori (precum disponibilitatea furnizorilor sau cererea de pe piață), acest lucru va fi precizat explicit în descrierea produsului sau în comunicarea comercială.

Comerciantul are dreptul de a modifica oferta în orice moment, fără notificare prealabilă, cu excepția situațiilor în care clientul a plasat deja o comandă. Ofertele nu creează obligații legale până în momentul în care contractul este acceptat formal de către ambele părți.

Descrierea produselor este realizată cu cea mai mare atenție pentru a fi completă, clară și fidelă. Aceasta include detalii despre caracteristicile esențiale, utilizarea recomandată, compoziția, dimensiunile și alte informații relevante pentru luarea unei decizii informate de cumpărare.

Imaginile, videoclipurile și materialele grafice utilizate sunt orientative și pot prezenta diferențe minore față de produsul real, datorate, spre exemplu, setărilor de afișare ale dispozitivelor utilizatorului. Astfel de diferențe nu constituie temei pentru reclamații sau returnări automate.

Informațiile oferite în cadrul ofertei vor include în mod obligatoriu următoarele elemente:

  • Prețul total al produsului, exclusiv taxele vamale, care pot fi aplicate pentru livrări internaționale;
  • Costurile suplimentare de transport sau livrare, dacă acestea se aplică;
  • Detalii despre modul de încheiere a contractului și dreptul de retragere;
  • Metodele de plată acceptate, precum și termenele și condițiile de executare a comenzii;
  • Perioada de valabilitate a ofertei și prețului comunicat;
  • Eventualele costuri adiționale asociate mijloacelor de comunicare la distanță;
  • Accesibilitatea contractului ulterior în format electronic;
  • Modalitatea de corectare a eventualelor erori înainte de plasarea comenzii;
  • Limba sau limbile în care poate fi încheiat contractul;
  • Codurile de conduită sau standardele etice urmate de comerciant, dacă este cazul;
  • Durata minimă a obligațiilor contractuale în cazul produselor sau serviciilor recurente;
  • Informații suplimentare despre compoziție, dimensiuni, culoare sau alte caracteristici tehnice esențiale.

ARTICOLUL 5 – CONTRACTUL

Contractul se încheie în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor respective.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma fără întârziere acceptarea comenzii. Atât timp cât nu există confirmare, consumatorul poate rezilia contractul.

Comerciantul poate refuza o comandă justificat (de ex. lipsă stoc). Dacă plata a fost efectuată, suma va fi returnată în termen de 14 zile.

Comerciantul va furniza consumatorului, cel târziu la livrare:

  • adresa firmei și datele de contact;
  • condițiile de retragere;
  • informații privind service post-vânzare și garanții;
  • prețul total, inclusiv toate taxele;
  • mijloacele de plată;
  • condițiile de livrare;
  • modelul de formular pentru retragere, dacă e cazul.

Dacă contractul se desfășoară o perioadă mai lungă, obligațiile se aplică și pentru livrările viitoare.

ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Această perioadă începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau o terță parte desemnată.

În această perioadă, consumatorul trebuie să manevreze produsul și ambalajul cu grijă – doar pentru evaluare. Dacă își exercită dreptul, produsul trebuie returnat în starea inițială, cu toate accesoriile și conform instrucțiunilor comerciantului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze comerciantul în termen de 14 zile – preferabil prin e-mail sau scris. Apoi are la dispoziție alte 14 zile pentru a trimite produsul. Dovada de expediere este suficientă.

Nedepunerea notificării sau nereturnarea produsului în termenul legal înseamnă menținerea contractului.

ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZUL RETRAGERII

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului.

Dacă s-a efectuat o plată, comerciantul va rambursa suma în cel mult 14 zile de la primirea returului sau a dovezii de expediere.

ARTICOLUL 8 – EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Comerciantul poate exclude dreptul de retragere pentru anumite produse/servicii – doar dacă acest lucru a fost specificat clar în ofertă, înainte de încheierea contractului.

Dreptul de retragere este exclus pentru produse:

  1. realizate conform specificațiilor consumatorului;
  2. personalizate;
  3. care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
  4. perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
  5. cu preț influențat de fluctuații de piață incontrolabile;
  6. publicații precum ziare, reviste;
  7. sigilate audio/video/software, după desigilare;
  8. de igienă, după desigilare de către consumator.

Excluderea poate viza și servicii:

  1. de cazare, transport, catering sau divertisment legate de o dată fixă;
  2. prestate cu acordul explicit al consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere;
  3. legate de jocuri de noroc sau loterii.

ARTICOLUL 9 – PREȚUL

Pe durata de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor nu se modifică, cu excepția variațiilor de TVA.

Prețurile afișate includ TVA. Pot exista costuri suplimentare legate de livrare, ambalare sau metode de plată, dar acestea vor fi prezentate clar înainte de încheierea comenzii.

Erorile evidente de preț (de exemplu, o eroare tipografică evidentă) nu sunt obligatorii pentru comerciant. În acest caz, consumatorul va fi contactat și are dreptul de a anula comanda.

ARTICOLUL 10 – CONFORMITATEA ȘI GARANȚIA

Comerciantul garantează că produsele corespund contractului, descrierii din ofertă, cerințelor rezonabile de fiabilitate și/sau utilitate și prevederilor legale și reglementărilor guvernamentale existente la data încheierii contractului.

În plus, dacă este convenit, comerciantul garantează că produsul este adecvat și pentru alte utilizări decât cele normale.

O garanție suplimentară acordată de comerciant, producător sau importator nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Garanția suplimentară înseamnă orice angajament prin care comerciantul, producătorul sau importatorul își asumă responsabilitatea pentru conformitatea produsului, pe lângă obligațiile legale.

ARTICOLUL 11 – LIVRAREA ȘI EXECUTAREA

Comerciantul va depune toate eforturile pentru a livra comenzile în termenul anunțat. Dacă livrarea este întârziată sau nu poate fi efectuată, consumatorul va fi informat cât mai curând posibil. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără penalități.

După rezilierea contractului, comerciantul va rambursa suma plătită de consumator în cel mult 14 zile.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării către consumator sau către o parte desemnată în mod explicit de consumator.

ARTICOLUL 12 – TRANZACȚII DE DURATĂ: DURATA, ÎNCETAREA ȘI REÎNNOIREA

Dacă un contract este încheiat pentru o perioadă nedeterminată, consumatorul poate rezilia oricând, cu respectarea unui termen de notificare de cel mult 1 lună.

În cazul contractelor încheiate pe o perioadă determinată, consumatorul poate denunța contractul la finalul perioadei, cu un termen de notificare de maximum 1 lună, dacă nu este prevăzut altfel.

Reînnoirea automată a contractelor pe durată determinată este permisă doar în cazul serviciilor (de exemplu, livrare regulată de produse). În cazul reînnoirii tacite, consumatorul poate denunța contractul oricând, cu un termen de preaviz de maximum o lună.

În cazul unui contract de durată de peste un an, după trecerea primului an, consumatorul are dreptul de a rezilia oricând, cu respectarea unui termen de preaviz de o lună.

ARTICOLUL 13 – PLATA

În măsura în care nu s-a convenit altfel în contract sau în termenii suplimentari, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la încheierea contractului.

Consumatorul are obligația de a raporta imediat orice erori în datele de plată furnizate sau procesate.

În caz de neplată, comerciantul are dreptul de a percepe penalități legale și cheltuieli administrative, cu condiția notificării prealabile.

În cazul în care consumatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată, iar comerciantul a luat măsuri legale de recuperare a sumelor datorate, costurile aferente vor fi suportate de consumator, cu respectarea limitărilor legale.

ARTICOLUL 14 – PROCEDURA DE RECLAMAȚII

Comerciantul dispune de o procedură de reclamații corespunzătoare și tratează reclamațiile în conformitate cu această procedură.

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse în termen rezonabil, complet și clar descrise, după ce consumatorul a constatat neconformitatea.

Comerciantul va răspunde reclamațiilor în termen de 14 zile de la primirea acestora. Dacă este nevoie de o perioadă mai lungă de procesare, comerciantul va informa consumatorul în termen de 14 zile și va indica termenul estimativ pentru o soluție.

Dacă reclamația nu poate fi soluționată printr-un acord amiabil, apare un litigiu ce poate fi supus procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

ARTICOLUL 15 – LEGEA APLICABILĂ

Acestor termeni și condiții li se aplică exclusiv legislația română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România, cu excepția cazului în care prevederile legale imperative dispun altfel.

Aplicabilitatea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG) este exclusă.

ARTICOLUL 16 – MARKETING PRIN SMS

Prin completarea comenzii sau prin înscrierea la serviciile noastre, consumatorul este de acord să primească notificări prin SMS de la Luxelle.ro. Aceste notificări pot include informații despre comenzi, coșuri abandonate, oferte sau solicitări de recenzii.

Acordul pentru primirea SMS-urilor nu este o condiție pentru achiziționarea de bunuri sau servicii.

Pentru dezabonare, consumatorul poate răspunde cu STOP la orice mesaj primit sau poate folosi linkul de dezabonare inclus în fiecare SMS. Răspunsurile alternative nu pot fi procesate automat și nu garantează dezabonarea.

Mesajele SMS trimise de noi sunt gratuite. Totuși, furnizorul de servicii mobile al consumatorului poate percepe taxe suplimentare pentru primirea SMS-urilor.

Pentru asistență, consumatorii pot trimite HELP prin SMS sau pot contacta serviciul clienți la https://www.luxelle.ro/pages/contactați-ne.

Luxelle.ro își rezervă dreptul de a modifica în orice moment numerele de telefon, codurile scurte sau frecvența mesajelor. Nu răspundem pentru mesajele trimise la numere greșite sau învechite.

În măsura permisă de lege, nu suntem răspunzători pentru întârzieri, livrări eșuate sau informații incorecte din cauza unor factori tehnici sau de rețea.

Respectăm confidențialitatea consumatorilor. Pentru mai multe informații, consultați politica noastră de confidențialitate: https://www.luxelle.ro/pages/politica-de-confidentialitate.