Întrebări frecvente

Când voi primi comanda mea?

Pentru a putea oferi prețuri competitive în mod constant, Luxelle trimite produsele direct de la producători sau furnizori către locuința ta. Din acest motiv, livrarea poate dura puțin mai mult decât în mod obișnuit. Procesarea comenzii durează de obicei 1–2 zile lucrătoare. Timpul mediu de livrare în România este de 4–6 zile lucrătoare.

A trecut timpul estimat de livrare – unde este comanda mea?

În majoritatea cazurilor, comenzile sunt livrate în termenul indicat. Totuși, ocazional pot apărea întârzieri. Dacă au trecut 3 zile lucrătoare suplimentare de la termenul estimat și nu ai primit coletul, te rugăm să ne contactezi: info@luxelle.ro

Cât costă livrarea?

La Luxelle.ro, livrarea este întotdeauna gratuită – fără excepții.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Oferim metode de plată rapide și sigure, în colaborare cu operatori de plată de încredere:

  • Visa
  • Mastercard

Lipsește o parte din produsele comandate – de ce?

Uneori comenzile sunt împărțite în mai multe colete din motive legate de greutate sau furnizori diferiți. Dacă ai comandat mai multe articole, este posibil ca acestea să sosească separat.

Nu-ți face griji – restul produselor sunt pe drum. De obicei ajung în decurs de 1–3 zile lucrătoare.

Ce fac dacă pachetul a sosit deteriorat?

În cazuri rare, coletul poate fi deteriorat în timpul transportului. Nu este vina ta. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la: info@luxelle.ro.
Important: fă câteva fotografii cu daunele și atașează-le în mesajul tău.

Nu returna coletul fără să ne contactezi mai întâi și fără să trimiți poze – doar așa putem garanta o soluție eficientă. Echipa noastră de suport te va ajuta rapid și profesionist.

Ai comandat produsul greșit, mărimea nu se potrivește sau pur și simplu te-ai răzgândit?

În primul rând, ia legătura cu echipa noastră: info@luxelle.ro. Vom căuta cea mai bună soluție posibilă. Dacă nu se poate găsi una potrivită, costurile de retur vor fi suportate de client.

Ai alte întrebări?

✉️ - info@luxelle.ro
📱 - +48 732 059 044